پشتیبانی و راهنمایی
سوالات متداول تراپی
هر چیزی که دربارهٔ خدمات پرداخت بینالمللی، حسابها و سفارشها لازم دارید بدانید — یکجا و شفاف.
پیپال
حسابهای پیپال از کشورهای امارات، فیلیپین و سنگاپور افتتاح میشوند. پکیج افتتاح شامل ویزا/مسترکارت برای وریفای، قبض خدماتی و سرور مجازی برای اتصال به حساب است. تنها مدرک لازم، یک تصویر از پاسپورت شماست.
برای وریفای حساب پیپال، اتصال ویزا/مسترکارت به حساب لازم است. کارتهایی که ارائه میدهیم، حساب همهٔ کشورها بهجز آمریکا را وریفای میکنند.
برای نقد کردن موجودی پیپال، ارائهٔ سفته لازم است. اگر واریزی فقط یکبار باشد، مبلغ سفته ۲ برابر میزان واریزی است؛ و اگر واریزیهای شما دورهای (روزانه، هفتگی یا ماهانه) باشد، برای تعیین مبلغ سفته با پشتیبانی در تماس باشید. پس از ارسال سفته، واریزی ارزی شما بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد نقد میشود و معادل ریالی به حسابتان واریز میگردد. سفته تا ۶ ماه پس از آخرین واریزی نزد ما به امانت میماند و سپس بازگردانده میشود.
نرخ خرید ارز از کاربران، ۵ درصد زیر نرخ فروش ارز در سایت است. این نرخ روزانه و با توجه به نوسانات بازار ارز مشخص میشود.
گاهی پیپال برای بررسی یک تراکنش، آن را در حالت Hold یا Pending قرار میدهد. این بررسی ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد و در این مدت امکان برگشت وجود ندارد. زمان آزاد شدن وجه را میتوانید از بخش تاریخچهٔ حساب پیپال خود ببینید.
در یکی دو ماه اول پس از افتتاح، با مبالغ کم کار کنید و بهتدریج حجم تراکنشها را بالا ببرید. حساب پیپال به شمارهٔ تلفن و آیپی ایران حساس است؛ پس دقت کنید در تراکنشهای شما هیچ آدرس یا آیپی از ایران ثبت نشود.
کارتهای مجازی ویزا و مسترکارت را میتوانید از پنل کاربری سفارش دهید؛ این کارتها برای وریفای حسابها و پرداخت در سایتهای خارجی کاربرد دارند. پس از پرداخت، اطلاعات کارت به شما تحویل داده میشود. برای پرداختهای حساس مثل وریفای پیپال، از کارت روی همان حساب استفاده کنید تا مغایرتی پیش نیاید.
سفارش و شارژ
با ثبتنام در سایت، میتوانید همهٔ سفارشها را از پنل کاربریتان ثبت کنید. سفارشها در صورت امکان در کمتر از نیم ساعت انجام میشوند.
تسویهٔ حسابهای کاربری در روزهای کاری، هر روز ساعت ۱۲ از طریق شمارهٔ شبای شما واریز میشود. حوالههای پایا نیز هر روز ساعت ۱۵:۴۵ از سمت بانک انجام میشود.
خرید از زیرمجموعههای فروشگاه Envato تنها با اکانت خودِ ما انجام میشود. اگر تمایل دارید، سفارش خرید را بدون اطلاعات لاگین ثبت کنید؛ ما قالب یا افزونهٔ موردنظر را دانلود میکنیم و همراه با لایسنس برایتان میفرستیم.
ووچر یوتوپیا یک روش پرداخت و انتقال ارز دیجیتال است که جای پرفکتمانی را گرفته. برای تهیهٔ ووچر یوتوپیا کافی است از پنل کاربریتان سفارش صادر ووچر ثبت کنید؛ پس از پرداخت، کد ووچر برای شما ارسال میشود تا در حساب یوتوپیای خودتان شارژ کنید.
شارژ تتر روی شبکهٔ ترون (TRC-20) انجام میشود که کارمزد انتقال آن پایین است. کافی است از پنل کاربری سفارش شارژ تتر یا ترون را ثبت کنید و آدرس ولت خود را وارد کنید؛ پس از پرداخت، مبلغ به کیف پول شما ارسال میشود. پیش از ثبت سفارش، درست بودن آدرس ولت و شبکه را حتماً بررسی کنید.
برای ارسال حواله از پنل کاربری سفارش وسترن یونیون را ثبت میکنید و مشخصات گیرنده را وارد میکنید. پس از انجام حواله، کد رهگیری (MTCN) و اطلاعات لازم برای دریافت وجه به شما داده میشود.
عمومی و اعتماد
برای فعالان حوزهٔ پرداختهای بینالمللی، صنف مشخصی تعریف نشده و به همین دلیل امکان دریافت نماد اعتماد برای ما و سایتهای همکار وجود ندارد؛ ما عضو انجمن کسبوکارهای اینترنتی هستیم. تراپی بیش از یک دهه در این حوزه فعال بوده و اعتماد بیش از ۱۰۰ هزار مشتری، بهترین گواه کیفیت خدمات ماست.
خرید کالای فیزیکی و دریافت آن در ایران زمانی ممکن است که طبق قوانین سایت موردنظر، کاربران ایرانی تحریم نشده باشند. اما اگر آدرس گیرنده کشوری غیر از ایران باشد، هیچ منعی برای پرداخت وجود ندارد.